4 - 增值支持服务
对于需要额外支持的客户，NVIDIA 企业服务除了其支持级别协议外，还提供以下服务，客户可以根据可用性为指定的 NVIDIA 解决方案购买这些服务
- 技术客户经理 4.1.1
- 现场客户工程师硬件 - 4 小时 4.1.2
- 现场客户工程师硬件 - 下一个工作日 (NBD) 4.1.3
- 全球加急 RMA 服务 4.1.4
- 站点可靠性工程师 4.1.5
- 介质保留服务 4.1.6
- DGX 现场备件 4.1.7
- NVIDIA 协调支持服务 4.1.8
每个增值支持产品都为硬件平台、软件、固件、驱动程序和协议（如适用）提供不同级别的支持。
这些增值支持服务只能在具有支持权利的选定 NVIDIA 解决方案上使用。
对于 NVIDIA 网络解决方案，现场客户工程师服务是对 NVIDIA 标准支持的补充。NVIDIA 培训的工程师遍布全球主要城市，可以快速响应客户的硬件系统故障。
除非明确声明，否则生命周期结束 (EOSL) 的 NVIDIA 产品不在支持范围内。
这是一个增值支持选项，可以添加到指定 NVIDIA 产品的现有支持权利中。有关更多信息，请参阅技术客户经理数据表。
技术客户经理是一位 NVIDIA 服务关系经理，他了解客户的业务，并远程与员工和管理层进行个人协作。
这是一个增值支持选项，可以添加到现有支持权利中，或者在指定 NVIDIA 产品的网络支持服务的情况下进行升级。
NVIDIA 工程师战略性地分布在各地，以便快速响应客户的支持电话。他们专注于及时且充分地更换客户站点的 NVIDIA 硬件。
现场响应在诊断测试完成后四小时内（“4HR”），某些例外情况可能适用。
具有 4 小时响应时间的现场支持仅在某些地区提供。请联系当地销售人员以了解您所在地区的可用性。
对于硬件更换以外的现场支持和服务，包括软件和硬件配置的调试和分析，客户可以联系NVIDIA 企业服务。
这是一个增值支持选项，可以添加到指定 NVIDIA 网络解决方案的现有支持权利中。
NVIDIA 工程师专注于在当地工作时间内及时且充分地更换客户站点的 NVIDIA 硬件。
任何所需更换部件的诊断测试和识别必须在当地时间下午 3 点之前完成，以便安排下一个工作日的现场支持。在当地时间下午 3 点之后完成的诊断测试将导致在两 (2) 个工作日内更换。如果更换部件不在现场，NVIDIA 将在部件到达后立即派遣准备好的工程师。
对于硬件更换以外的现场支持和服务，包括软件和硬件配置的调试和分析，客户可以联系NVIDIA 企业服务。
这是一个增值支持选项，可以添加到现有支持权利中，或者在指定网络支持服务的情况下进行升级。
NVIDIA RMA 服务提供加急 RMA 选项，通过快速的全球硬件更换来确保客户环境的正常运行时间。
借助 NVIDIA 全球加急 RMA 服务，客户可以获得 NVIDIA 一流的 24x7 关键业务软件和硬件支持，并在 4 小时内更换故障硬件，某些例外情况可能适用。这使 NVIDIA 客户能够尽快恢复运行状态，避免代价高昂的生产中断和延误。这得益于 NVIDIA 在各个地区拥有 50 多个服务中心，并且还在全球范围内定期增加服务中心。
某些服务受位置限制，应在购买或移动解决方案之前与 NVIDIA 确认。建立新的现场服务可能需要长达 8 周的时间，应在购买前确认。
只要使用 NVIDIA 批准的承运商且货物已清关出口，NVIDIA 负责从客户到 NVIDIA 以及从 NVIDIA 到客户的运费。客户无需支付维修费用。退回 NVIDIA 的设备必须在更换设备到达后 10 天内发货。
这是一个增值支持选项，可以添加到指定 NVIDIA DGX SuperPOD 解决方案的现有支持权利中。有关更多信息，请参阅站点可靠性工程师数据表。
站点可靠性工程师 (SRE) 是一位 NVIDIA DevOps 工程师，他远程工作，培训客户员工管理和维护其 NVIDIA DGX SuperPOD 集群。NVIDIA SRE 提供集群管理方面的指导，并提供对 MLOps（机器学习运营）部署的专家见解。
这是一个增值支持选项，可以添加到指定 NVIDIA DGX 和网络解决方案的现有支持权利中。有关更多信息，请参阅介质保留服务数据表。
介质保留服务允许客户保留符合条件的组件，这些组件由于系统内存中可能保留敏感数据，因此无法在退货授权 (RMA) 事件期间放弃。
NVIDIA 的介质保留服务包括
- NVIDIA 固态硬盘介质保留 (SDMR) 服务 – 仅限 DGX
- NVIDIA 全面介质保留 (CMR) 服务 – DGX 和网络交换机
这是一个增值支持选项，可以添加到指定 NVIDIA DGX 解决方案的现有支持权利中。有关更多信息，请参阅现场备件数据表。
NVIDIA DGX 客户可以从 DGX 分销商和授权的 DGX NVIDIA 合作伙伴网络 (NPN) 解决方案提供商处购买 DGX 备件（如果可用）。客户将管理现场备件。
这是一个增值支持选项，可以添加到指定 NVIDIA DGX 解决方案的现有支持权利中。此服务提供对 NVIDIA DGX BasePOD 和 NVIDIA DGX SuperPOD 问题的远程单点联系，包括合格的非 NVIDIA 产品。