5 - 参考和指南
购买 NVIDIA 企业支持后，客户应了解以下默认通用条款和条件，除非其支持合同另有明确规定
· 客户有权根据其支持合同的条款和条件，享受 NVIDIA 支持响应时间、案例升级、发货更换等服务。
· 购买企业支持权利意味着客户同意允许 NVIDIA 执行故障排除和诊断，以确定问题的根本原因，并采取适当的措施来解决问题
· 许多站点的当地工作时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00
· 对于拥有企业关键业务支持或额外支持权利的客户，服务代表可能在当地工作时间之后提供服务
条款和条件的详细信息因每个 NVIDIA 解决方案和合同而异。请查看条款和条件以了解更多支持详情。
以下是条款和条件 (T&C) 及覆盖范围的链接
· 企业专业服务i - 条款和条件
以下是最终用户许可协议 (EULA) 的链接
· NVIDIA AI Enterprise – 最终用户许可协议
· Omniverse Enterprise – 企业最终用户许可协议
· Omniverse Cloud - 企业最终用户许可协议
NVIDIA 的每种产品及其相关的软件组件都有软件维护的期限限制。NVIDIA 通常为所有通用版本 (GA) 的最新版本和一个之前的版本提供软件维护。例外情况仅通过特定合同解决。
NVIDIA 解决方案将处于以下支持状态之一
· 支持 - NVIDIA 将修补或提供包含错误或安全漏洞的组件的升级。NVIDIA 还将根据相关支持协议的 SLA 处理针对受支持解决方案提交的支持请求。
· 已弃用 - 通常指 NVIDIA 软件中提供的特定 API 或功能。NVIDIA 建议不要使用已弃用的功能，因为它将在不久的将来更新中删除。NVIDIA 将根据相关支持协议的 SLA 处理针对已弃用软件组件提交的支持请求。已弃用的软件组件在这些组件的发行说明中列出。
· 生命周期结束 (EOL) – 指导与 NVIDIA 产品生命周期相关的最终业务运营的整个过程。EOL 包括销售终止 (EOS) 和服务生命周期结束 (EOSL)。EOL 过程包括一系列技术和业务里程碑和活动，一旦完成，产品将过时。一旦过时，产品将不再销售、改进、维护或支持。请参阅图 7 生命周期结束示例时间表
· 销售终止 (EOS) - 产品在此日期之后不再销售。EOS 是通过 NVIDIA 销售点机制订购产品的最后日期。请注意，一旦产品宣布为“EOS”，除非另有说明，否则 NVIDIA 的典型服务义务是为该 NVIDIA 品牌解决方案提供五年服务。
· 服务生命周期结束 (EOSL) – 服务合同将被履行的最后一天；在该 EOSL 日期之后，不再为该产品提供正式的服务或支持。EOSL 日期之后不再续签支持或服务。
图 7 生命周期结束示例时间表
NVIDIA 的每种产品及其相关的软件组件都有软件维护的期限限制。NVIDIA 通常为所有 GA 最新版本和一个之前的版本提供软件维护。例外情况仅通过特定合同解决。
NVIDIA 的所有软件都有运行时要求。某些 NVIDIA 软件也有经过认证的硬件要求。NVIDIA 将支持根据适用的运行时和硬件要求部署的软件。使用不符合指定要求的运行时或硬件部署的软件可能无法获得支持。
NVIDIA 网络交换机配备了多个“网络操作系统 (NOS)”。NVIDIA 硬件和软件支持适用于各种网络交换机配置。Spectrum 交换机硬件支持将由相关的 NVIDIA 企业支持 SKU 提供。Linux Switch NOS 是开源的，我们不保证支持，也没有 SLA。
有关 NVIDIA 交换机支持产品，请参见下表。有关 OEM 产品支持，请联系 OEM 提供商
表 2
支持产品 | 网络操作系统 - NOS | 包含硬件支持 | 包含 NOS 软件支持 |
InfiniBand 交换机 – 由 NOS 管理 | MLNX-OS / NV-OS | 是 | 是 |
InfiniBand 交换机 – 非托管 - 仅固件 | 仅固件 | 是 | 有限 InfiniBand 非托管交换机软件支持仅限于交换机固件 |
NVIDIA Spectrum 以太网交换机 | Cumulus Linux | 是 | 是 |
Onyx | 是 | 是 | |
ONIE | 是 | 否 | |
Linux Switch NOS | 是 | 否* 仅限社区支持 | |
配备 SONiC 的 NVIDIA 以太网交换机 | SONiC | 是 | 有限 仅适用于 SONiC 和 NVIDIA 以太网交换机硬件之间的接口 |
与非 NVIDIA 硬件** 一起使用的 Cumulus Linux 软件 | Cumulus Linux | 否 | 是 |
* Linux Switch NOS 相关问题将定向到内部 NVIDIA 社区支持别名，其中包括工程和其他 Linux Switch 专家。对客户支持问题的响应尽最大努力提供。
**购买 Cumulus Linux 软件用于非 NVIDIA HW 的客户在开具支持案例时需要提供支持证明。支持证明可以是 PAK-ID（唯一标识符）或授权证书。配备 Spectrum ASIC 的 OEM 以太网交换机（HPE、联想或其他），或基于 Broadcom ASIC 的非 NVIDIA 以太网交换机（支持至 2025 年 12 月 - 请参阅 Cumulus Linux 硬件兼容性列表 和 支持策略 了解详细信息）。
NVIDIA 不断增强其产品以应对生产挑战。客户应定期更新 NVIDIA 解决方案，以确保最大的保护和性能。更新软件可最大限度地减少遇到先前版本中已解决的问题的可能性。
要检查可用的软件更新（包括补丁和升级），客户可以访问 NVIDIA 企业支持门户 和 NVIDIA 许可 以检查更新。
某些 NVIDIA 软件产品可能会通过产品更新的发行说明通知客户，这些更新需要客户执行升级。
某些 NVIDIA 软件产品为需要 API（应用程序编程接口）和 ABI（应用程序二进制接口）在较长时间内保持稳定性的用例的客户提供长期支持 (LTS)，此外还支持功能错误和安全漏洞。有关 NVIDIA 解决方案的 LTS 详细信息，请联系您的 NVIDIA 代表。
NVIDIA 企业支持和服务适用于 NVIDIA 云产品。
· DGX Cloud
· 通过 Marketplace 提供的 NVIDIA AI Enterprise
o AWS Marketplace - NVIDIA AI Enterprise
o Google Cloud Marketplace - NVIDIA AI Enterprise
o Microsoft Azure Marketplace - NVIDIA AI Enterprise
· Omniverse Cloud
当 NVIDIA 品牌网络线缆和适配器产品没有有效的支持服务权利时，有限硬件保修适用。这项为期一年的有限保修包括客户硬件的工厂退货授权 (RMA)，不包括其他服务。如果保修期内的硬件遇到问题，NVIDIA 将远程协助客户确定是否需要 RMA。
如果 NVIDIA 确定硬件需要 RMA，将签发工厂 RMA。对于工厂 RMA，客户将有缺陷的硬件退回给 NVIDIA，NVIDIA 在收到硬件后将运送更换硬件。
对于有限硬件保修下的工厂 RMA，并在 RMA 获得批准后。
· 只要使用 NVIDIA 批准的承运商且货物已清关出口，NVIDIA 将安排并支付将有缺陷的硬件从客户运送到 NVIDIA 的运费。
· 客户将安排并支付将更换硬件从 NVIDIA 运送到客户的运费。
· 客户无需支付维修费用。
有关更多详细信息，请参阅适用的条款和条件文档，或联系您的 NVIDIA 客户经理或 NPN 合作伙伴。
如果 NVIDIA 品牌网络线缆和适配器在有限硬件保修期内被 NVIDIA 确定为在从 NVIDIA 发货后 90 天内无法修复，NVIDIA 将按高级 RMA 处理更换，请参阅第 3.1.6 节。只要使用 NVIDIA 批准的承运商且货物已清关出口，NVIDIA 则负责从客户到 NVIDIA 以及从 NVIDIA 到客户的运费。客户无需支付维修费用。
如果 NVIDIA 品牌网络线缆或适配器在有效的支持服务权利下，并且 RMA 获得批准，则只要使用 NVIDIA 批准的承运商且货物已清关出口，NVIDIA 则负责从客户到 NVIDIA 以及从 NVIDIA 到客户的运费。客户无需支付维修费用。
要为有限保修提交支持案例，客户可以使用 Webform 案例提交 链接，如第 3.1.2 节 NVIDIA 企业支持访问中所述。
延长保修计划现在仅限于销售给企业客户的 NVIDIA Networking ConnectX 适配器和线缆。此保修专为系统管理员量身定制，他们能够自给自足地支持其 NVIDIA Networking ConnectX 适配器和线缆，但也希望及时增加对硬件故障排除和硬件组件更换的支持。延长保修使客户有权获得仅限高级 RMA 的硬件支持。它不包括软件支持。
NVIDIA 企业支持不包括第三方产品的保修、维修服务、支持或任何其他服务，但 NVIDIA 协同支持服务下的合格非 NVIDIA 产品除外。NVIDIA 支持服务有时可以充当客户与供应商之间的问题移交协调者，以获得客户可能有权根据其与这些供应商达成的协议获得的第三方服务或支持。客户有责任购买和支付第三方产品的保修或服务合同。NVIDIA 不对其他供应商的产品和服务的性能负责，NVIDIA 也不对与这些第三方产品相关的任何服务索赔负责。
NVIDIA 企业服务权利指示了提供的服务参数和支持覆盖期限。当移动 NVIDIA 设备的物理位置时，客户必须确认新位置提供支持权利和服务。客户负责移动并确保设备在新位置处于工作状态。因物理移动 NVIDIA 设备而造成的损坏将不在企业支持范围内。
使用 NPN 合作伙伴查找工具 查找合作伙伴和 OEM（原始设备制造商）支持。
使用 消费者支持网页 获取 NVIDIA 消费者支持。
所有支持和其他服务将以英语提供，除非另有说明。所有相关文档将以英语提供。