2 - NVIDIA 企业级支持概述
NVIDIA 企业级支持为从 NVIDIA 或 NVIDIA 授权经销商处购买指定 NVIDIA 品牌解决方案的企业客户提供支持。支持服务可能包括
为拥有有效支持授权的客户提供 NVIDIA 硬件和软件解决方案的技术支持
通过 NVIDIA 企业级支持门户、网络表单、电话或聊天机器人访问 NVIDIA 专业知识
访问文件、知识库、最佳实践和文档
访问 NVIDIA 许可系统
访问 NVIDIA GPU 云 (NGC)
退货授权 (RMA)
- 访问和接收软件更新及错误修复的警报
企业级支持授权可能包含在您最初购买的 NVIDIA 解决方案中。如果未包含授权，则可以从授权的 NVIDIA 企业合作伙伴处购买 NVIDIA 企业级支持。有关初始购买的更多信息，请联系您授权的 NVIDIA 企业合作伙伴 或 NVIDIA 销售团队。
NVIDIA 企业级支持通常为客户提供多种支持协议选项，以满足客户的期望和需求。客户可以通过授权的 NPN 经销商、OEM 或 NVIDIA 购买各种支持授权，具体取决于 NVIDIA 解决方案、地理位置和其他因素的可用性。除非客户购买了支持合同并拥有有效的支持授权，否则客户无权获得支持，NVIDIA 硬件的有限标准保修除外。
当地工作时间由 NVIDIA 解决方案部署的地点指定。
· 企业商务标准支持
· 企业商务关键支持
NVIDIA 的基础支持级别是企业商务标准支持。它为指定的 NVIDIA 品牌解决方案提供端到端的企业级支持。“商务标准”服务级别旨在提供 NVIDIA 解决方案的最佳价值和最佳使用。此外，客户可以使用 增值 服务来补充此服务，以满足其业务需求。如果需要更广泛、更快速的支持，客户可以选择企业商务关键支持。
企业商务关键支持服务级别是 NVIDIA 的高级支持服务级别。它专为任务关键型部署而设计，在这些部署中，短暂的停机时间可能会造成重大的业务影响。“商务关键”支持服务为 1 级严重性案例提供 24x7 全天候支持和一小时响应时间。“商务关键”支持服务适用于指定的 NVIDIA 产品。为了实现全面覆盖，需要为与解决方案一起部署的所有 NVIDIA 产品购买企业商务关键支持。
支持级别 | |||
服务组件 | 商务标准 | 商务关键 特定产品 | |
技术支持访问 | 当地工作时间 | 24x7 | |
严重性 1 初始响应时间 | 4 个工作小时 | 1 小时 | |
严重性 2 初始响应时间 | 4 个工作小时 | 2 小时 | |
严重性 3 初始响应时间 | 1 个工作日 | 4 个工作小时 | |
严重性 4 初始响应时间 | 2 个工作日 | 1 个工作日 | |
访问客户门户 | 24x7 | 24x7 | |
Web | 24x7 | 24x7 | |
电话 | 当地工作时间 | 24x7 | |
产品覆盖范围 | 硬件 / 固件 / 软件 / 云 | 硬件 / 固件 / 软件 / 云 | |
NVIDIA 网络 RMA 和现场选项 – 仅限硬件* | |||
高级 RMA | 下一个工作日 (NBD) 发货 | 包含 | 包含 |
4 小时 | 不可用 | 可选 特定产品 | |
现场工程师到达** | 下一个工作日 (NBD) | 可选 | 可选 |
4 小时 | 不可用 | 可选 24x7 | |
NVIDIA DGX RMA 和现场选项 – 仅限硬件* |
| ||
高级 RMA 现场工程师到达** | 下一个工作日 (NBD) 送达 | 包含 | 包含 |
4 小时 | 不可用 | 可选 24x7 | |
商务关键增强版*** | 人工现场客户可更换部件 (CRU) | 不可用 | 可选 |
仅限硬件的现场故障排除 | |||
非工作时间人工现场服务仅限请求 | |||
*在特定国家/地区可用。需要最低批量购买。RMA 需要在截止时间之前获得批准才能满足 SLA。请联系 NVIDIA 销售部门了解详情。
**现场工程师在客户收到更换部件后派遣
***商务关键增强版现场人工服务的到达时间可能与现场工程师不同